Consultation
咨询分类入口
按照访问者身份和问题类型分流，先用页面说明帮助用户找到正确路径，后续按服务流程开放客服跟进能力。
查看更多咨询类型
后续客服问题增多后，可按用户、商家、酒店、活动、规则、投诉建议、小程序使用和合作申请等类型继续扩展入口。当前仅作咨询路径说明，不形成真实处理记录。
用户咨询
新人、普通用户、小程序访问者的问题路径。
商家咨询
入驻、资料准备、业态范围和星选合作说明。
酒店咨询
开放日、场地合作、宴会空间和星选酒店方向。
活动咨询
活动报名、场次、权益说明和往期活动问题。
规则咨询
当前规则、历史版本、售后边界和资金发票口径。
投诉建议
服务体验反馈、违规反馈和规则建议入口。
小程序使用
小程序入口、账号、页面使用和客服入口说明。
合作申请
品牌、银行、政府协会和城市合作方向。
Service Path
推荐咨询路径
先确认规则，再选择分类；确需反馈时进入建议与投诉入口。当前仅作咨询路径说明。
再选择对应咨询分类
根据身份和问题类型选择用户、商家、酒店、活动、合作或小程序咨询入口。
后续由客服或运营人员跟进
当前页面仅作咨询路径说明，不进行客服分派，不形成正式处理记录。
客服路径说明
当前页面只是客服入口与问题路径说明，不产生真实处理记录，不上传材料，不进行正式客服流转。正式处理以后续客服确认和平台规则为准，不承诺一定解决、退款、赔付、审核通过或快速处理。
FAQ
常见问题
以下问题用于解释客服中心当前阶段的使用边界，避免误认为已经接入正式客服跟进或处理记录。
商家入驻应该联系哪个入口？
可先进入商家入驻页面查看业态范围、资料清单和星选合作说明。当前官网不采集真实入驻资料，正式申请后续接入后台和客服跟进流程。
活动报名问题怎么咨询？
活动相关问题建议先查看活动中心和具体活动详情页。当前活动报名为说明预览，不形成正式报名记录，可通过客服入口了解后续接入方向。
规则问题应该先看哪里？
建议先查看规则与监督中心，前台默认展示当前有效规则，历史版本和规则详情查询能力后续逐步完善。
投诉建议和普通咨询有什么区别？
普通咨询用于了解路径和规则说明；投诉建议更适合服务体验反馈、商家违规反馈、规则建议等监督类问题。当前均不形成正式处理记录。
官网客服是否等同于小程序客服？
官网客服中心目前是路径说明入口，不等同于真实在线客服系统。小程序客服、企业微信客服等能力后续将作为独立任务接入。
当前是否会形成正式处理记录？
不会。当前页面仅作说明展示，不收集真实资料，不形成正式处理记录，不发送短信或邮件。
是否可以上传资料？
当前不支持上传资料，也不采集真实个人或商家信息。资料上传、审核和后台管理后续将单独开发。
后续是否会接入企业微信客服？
可以作为后续客服体系能力预留。企业微信客服、客服分派、后续服务记录流转和权限管理需要单独设计与开发。
查看更多常见问题
后续客服问题较多时，可按访问身份和问题类型查看更多说明。当前页面只做客服入口与问题路径说明，不产生真实处理记录，不上传材料。
按身份查看
新人 / 普通用户
活动、权益、规则、客服入口和小程序使用说明。
婚礼服务商
商家入驻、资料准备、星选意向和规则边界。
酒店 / 场地方
开放日合作、场地展示、宴会客户咨询和活动协同。
合作机构
品牌、银行、政府协会、文旅和城市合作咨询路径。
活动报名用户
活动场次、报名说明、权益说明和客服咨询入口。
星选意向商家
星选体系、申请路径、规则说明和客服沟通方向。
按问题类型查看
账号与小程序
小程序入口、账号使用和页面说明问题。
活动报名
活动项目、场次、权益和报名说明问题。
商家入驻
业态范围、资料清单和后续申请流程问题。
星选体系
星选标准、星选权益和星选申请说明问题。
规则与售后
规则中心、资金发票、轻交易和售后边界问题。
投诉与建议
服务体验、违规反馈、规则建议和监督入口问题。
合作申请
酒店、品牌、银行、政府协会和城市合作问题。