Feedback Types
反馈类型入口
按问题归属进行静态分流，帮助用户先判断应反馈什么、应先查看哪里，以及当前阶段不会提交真实反馈单。
查看更多反馈类型
后续可按服务体验、商家入驻、活动报名、规则建议、页面问题、合作申请和小程序使用等类型继续扩展。当前只做反馈路径展示，不形成正式处理记录。
服务体验
咨询体验、服务沟通、页面理解和流程建议。
商家入驻
入驻范围、资料准备、服务展示和星选意向问题。
活动报名
活动场次、报名说明、权益理解和活动咨询路径。
规则建议
平台规则、历史版本、售后边界和轻交易口径建议。
页面问题
官网内容、信息展示、入口路径和页面体验建议。
合作申请
酒店、品牌、银行、政府协会和城市合作问题。
小程序使用
小程序入口、页面使用、账号和客服入口说明。
按身份查看
新人 / 普通用户
服务体验、活动报名、规则理解和小程序使用问题。
婚礼服务商
商家入驻、规则建议、星选意向和服务展示问题。
酒店 / 场地方
开放日合作、场地展示、活动权益和合作反馈。
活动报名用户
活动场次、报名说明、权益说明和客服咨询路径。
合作机构
品牌、银行、政府协会、文旅和城市合作反馈。
星选意向商家
星选标准、权益边界、申请路径和规则建议。
按问题类型查看
服务体验反馈
咨询、页面、服务沟通和流程体验问题。
投诉建议
监督类反馈、服务争议和平台优化建议。
商家入驻问题
业态范围、资料说明、星选合作和入驻路径问题。
活动报名问题
活动项目、场次、报名说明和权益理解问题。
规则与售后建议
规则中心、售后边界、资金发票和轻交易口径问题。
小程序 / 页面问题
入口、页面展示、功能说明和使用体验问题。
合作申请问题
酒店、品牌、银行、政府协会和城市合作方向问题。
Before Feedback
反馈前建议先确认
正式反馈通常需要明确规则依据、问题归属和关联信息。当前页面只做说明，不收集真实资料。
是否已经查看规则中心
涉及规则、权益、轻交易边界和投诉监督的问题，建议先查看当前有效规则。
是否属于普通咨询
如果只是了解入口、流程或页面内容，可先进入客服中心选择对应咨询分类。
是否涉及具体事项
活动、商家、酒店、资金发票等事项，后续正式反馈需要明确关联对象。
是否需要保留辅助信息
建议保留截图、订单或活动信息、商家名称、客服沟通记录等，后续正式反馈可能需要人工核对。
当前不收集真实资料
本页面不收集真实资料，不上传附件，不生成后台处理记录或正式工单。
Process
处理流程说明
这里展示未来正式反馈的流程方向，当前仅作流程说明，不进行正式反馈表单提交。
选择反馈类型
根据问题归属选择服务体验、商家、活动、规则、资金发票或其他建议。
填写问题说明与关联信息
后续正式功能会用于补充身份类型、问题描述和关联事项；当前仅展示字段结构。
后续进入客服或运营审核
真实反馈接入后，平台客服或运营人员将根据问题类型进行分派和初步核对。
根据规则和实际情况处理
处理结果应结合当前有效规则、沟通记录和实际情况判断，不在当前静态页承诺结果。
处理状态说明
以下仅为未来正式反馈流程可能使用的状态说明。当前页面不产生真实处理记录，不做真实状态流转。
已收到
后续正式能力中用于表示反馈已进入受理入口；当前页面不产生真实记录。
初步查看
用于表示客服或运营人员完成初步阅读和问题归类。
需补充信息
用于提示后续可能需要补充活动、商家、沟通记录或相关说明。
转交对应人员
用于表示问题后续按类型转给客服、运营、规则或合作人员处理。
已回复 / 已归档
用于表示后续已完成回复或归档留痕；当前不形成正式处理结果。
Form Preview
静态表单字段预览
以下仅展示未来反馈表单可能包含的字段结构，当前不收集真实资料，不上传附件，不生成正式工单，也不可查询处理进度。
身份类型
用户 / 商家 / 酒店 / 合作方 / 其他
用于后续判断反馈路径。
问题类型
服务体验 / 商家问题 / 活动问题 / 规则建议 / 资金发票
用于后续分类处理。
联系方式
手机号或其他联系方式
当前不采集真实联系方式。
关联订单/活动/商家名称
后续正式反馈时补充
用于定位具体事项。
问题描述
描述问题经过、诉求和相关背景
当前仅展示字段结构。
附件上传能力后续开放
截图、合同、沟通记录等
当前不上传附件。
FAQ
常见问题
以下说明用于明确建议与投诉页面的当前阶段边界，避免误认为已经可以进行正式反馈提交。
普通咨询和投诉建议有什么区别？
普通咨询用于了解入口、规则和流程；投诉建议更偏向服务监督、违规反馈、规则建议和体验问题。当前两者都不形成正式处理记录。
什么情况建议先联系客户中心？
如果问题只是入口不清楚、活动规则不理解、商家入驻流程不了解，建议先进入客服中心查看分类说明。
是否可以上传截图或合同？
当前页面不支持上传附件，也不采集真实资料。附件上传能力与审核流程后续需要单独开发。
当前页面是否会形成正式反馈记录？
不会。当前仅作说明展示和字段结构预览，不收集真实资料，不形成正式反馈记录或处理记录。
商家违规反馈后会怎么处理？
未来正式接入后，平台应结合规则、沟通记录和实际情况进行核对处理。当前页面不承诺具体处理结果。
活动问题应该从哪里反馈？
建议先查看活动中心和对应活动详情页，确认活动场次、状态和报名说明；仍需反馈时再选择活动报名问题类型。
规则建议是否会被采纳？
规则建议后续可作为平台优化参考，但是否采纳需要结合平台规则、运营情况和合规要求评估。
后续是否支持进度查询？
可以作为后续能力预留。正式进度查询需要登录、权限、处理记录和通知能力，本阶段不开发。
查看更多常见问题
后续反馈问题较多时，可按访问身份和问题类型查看更多说明。当前仅作反馈路径说明，不产生正式处理记录。
按身份查看
新人 / 普通用户
服务体验、活动报名、规则理解和小程序使用问题。
婚礼服务商
商家入驻、规则建议、星选意向和服务展示问题。
酒店 / 场地方
开放日合作、场地展示、活动权益和合作反馈。
活动报名用户
活动场次、报名说明、权益说明和客服咨询路径。
合作机构
品牌、银行、政府协会、文旅和城市合作反馈。
星选意向商家
星选标准、权益边界、申请路径和规则建议。
按问题类型查看
服务体验反馈
咨询、页面、服务沟通和流程体验问题。
投诉建议
监督类反馈、服务争议和平台优化建议。
商家入驻问题
业态范围、资料说明、星选合作和入驻路径问题。
活动报名问题
活动项目、场次、报名说明和权益理解问题。
规则与售后建议
规则中心、售后边界、资金发票和轻交易口径问题。
小程序 / 页面问题
入口、页面展示、功能说明和使用体验问题。
合作申请问题
酒店、品牌、银行、政府协会和城市合作方向问题。