Rule Document
规则正文
本次更新:新增投诉建议规则详情和静态处理边界。
一、反馈范围
投诉建议规则用于说明用户、商家、酒店和合作方在发现信息不清晰、服务理解不一致或规则建议时的反馈路径。
当前页面只做入口说明,不提交真实投诉,不生成处理记录,也不形成平台处理结论。
二、规则边界
反馈入口不等于自动审核、自动处罚、自动退款、赔付或补贴结果。
后续如接入真实反馈流转,应单独设计字段、状态、权限、通知和留痕机制。
三、处理路径
普通咨询可先进入客服中心;规则建议或监督反馈可进入建议投诉页面;具体活动问题应回到活动详情页确认。
涉及商家、酒店、权益或轻交易事项时,可同时查看对应规则详情页,明确边界后再进行沟通。